Handelsvoorwaarden
ALGEMENE INFORMATIE
NederDream
E-mail: support@nederdream.nl
PRIJZEN
In geval van vertragingen, naleveringen of artikelen die niet op voorraad zijn, streven wij ernaar u zo snel mogelijk hierover te informeren en te overleggen over mogelijke oplossingen, zoals terugbetaling of hulp bij het vinden van een vergelijkbaar artikel elders.
BETALING
NederDream accepteert betalingen met VISA, VISA Electron, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, PayPal en iDEAL. De betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden. Alle prijzen op de website zijn in EUR (€) en inclusief btw.
LEVERING
NederDream streeft ernaar bestellingen binnen 24 uur na afsluiting te verzenden. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Verzending naar een pakketpunt of thuisbezorging is gratis.
Let op: indien er geen ruimte is bij het afleverpunt, wordt uw pakket verplaatst naar een nabijgelegen locatie; u wordt hiervan op de hoogte gesteld. Bij problemen kunt u contact opnemen met de klantenservice. Goederen worden op weekdagen geleverd en arriveren 1-3 werkdagen na bestelling. Tijdens drukke periodes kunnen langere levertijden voorkomen.
RECHT OP KLACHT
U heeft recht op een garantietermijn van 2 jaar conform de Nederlandse wet. Klachten gelden bij materiaal- en fabricagefouten, en kunnen leiden tot reparatie, omruiling, terugbetaling of prijsverlaging, afhankelijk van de situatie. De garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik. Klachten binnen twee maanden na ontdekking worden altijd op tijd geacht.
Bij een gegronde klacht vergoeden wij uw (redelijke) verzendkosten. Stuur het artikel in een goede verpakking terug en bewaar een verzendbewijs voor eventuele vergoeding van de verzendkosten. Neem vooraf contact op voor retourinstructies.
Retouradres voor klachten, retourzendingen en herroepingen:
NederDream
Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.
TERUGBETALING
Neem contact met ons op voor terugbetaling, zodat het overeengekomen bedrag kan worden overgemaakt.
RETOUR- EN RUILBELEID BIJ VERKOOP
Producten en bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild tijdens uitverkoopperiodes, speciale aanbiedingen of kortingen.
HERROEPINGSRECHT
Consumenten hebben 30 dagen herroepingsrecht. Deze termijn begint na ontvangst van het artikel. Het volstaat om binnen 30 dagen aan te geven dat u de aankoop wilt annuleren. Een ontvangstweigering zonder kennisgeving geldt niet als annulering.
Indien uw bestelling een gratis geschenk bevatte, moet de gehele bestelling worden geretourneerd bij annulering.
OPBRENGST
Na melding van annulering heeft u 30 dagen om het artikel terug te sturen. U draagt zelf de kosten en risico’s voor de retourzending. Zorg dat het artikel goed verpakt is, en voeg eventueel een kopie van de orderbevestiging bij.
STAAT VAN DE GOEDEREN BIJ RETOUR
U bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling anders dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen. Als het artikel gebruikt is, kan dit resulteren in een gedeeltelijke of geen terugbetaling, afhankelijk van de restwaarde.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product binnen 30 dagen getest zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
TERUGBETALING
Bij herroeping krijgt u het betaalde bedrag terug, minus eventuele waardevermindering. Bij uitoefening van het herroepingsrecht worden alle ontvangen betalingen inclusief verzendkosten (m.u.v. extra kosten voor een andere leveringsmethode) zonder vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaald.
Terugbetalingen vinden plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling kan worden ingehouden tot ontvangst van het artikel of ontvangst van een retourbewijs.
KLACHTMOGELIJKHEDEN
Bij klachten kunt u contact opnemen via support@nederdream.nl
Als wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht indienen bij:
Geschillencommissie Thuiswinkel
(https://www.degeschillencommissie.nl/)
Daarnaast kunnen klachten worden ingediend via het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ons e-mailadres voor klachten: support@nederdream.nl
PERSOONSGEGEVENSBELEID
Bij een aankoop registreren wij uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Wij bewaren deze gegevens voor de levering van goederen. Gegevens worden vijf jaar bewaard en daarna verwijderd. Gegevensverwerkers buiten de EU gebruiken wij alleen als zij voldoende bescherming bieden.
Bij NederDream kunt u informatie opvragen, laten corrigeren of verwijderen. Stuur hiervoor een bericht naar: support@nederdream.nl